Mr Green login og app-problemer: Sådan løser du dem

Du tastede din adgangskode med Caps Lock slået til, og login blev afvist med en rød fejlmeddelelse. Det sker typisk, fordi feltet ikke skelner mellem store og små bogstaver, eller fordi der er et skjult mellemrum i feltet.

Udbetalingen står som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende efter flere dage. Det skyldes oftest, at kontoen ikke er fuldt verificeret, eller at en bonus stadig er aktiv.

• Kontoen er ikke færdigverificeret med KYC.
• Du har en aktiv bonus med omsætningskrav.
• Udbetalingen er større end det, du har indbetalt med samme metode.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke kan modtage udbetalinger.
• Der er åbne sager eller manglende dokumentation.

1. Log ind på din konto og find status for din udbetaling under Udbetalinger.
2. Åbn din bonusside og se, om der stadig er et omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
3. Spil de resterende free spins eller gennemfør de nødvendige gennemspil, hvis der er en aktiv bonus.
4. Indbetal eventuelt med samme metode, som du vil udbetale til, hvis det er muligt.
5. Send de dokumenter, der mangler i KYC-sektionen, hvis din konto ikke er fuldt verificeret.
6. Tjek, at dit navn og din adresse står korrekt i profilen.
7. Undgå at anmode om ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
8. Vent på, at status ændrer sig til Godkendt, og følg med i din e-mail for opdateringer.
9. Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter at alle krav er opfyldt.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner Mr Green i mobilens browser, men spillet fryser eller viser en tom skærm. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller cache i browseren.

• Mobilens internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• Browseren er ikke opdateret til nyeste version.
• Flere faner eller apps kører i baggrunden og tager hukommelse.
• Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.

1. Slå flytilstand til og fra for at genoprette forbindelsen.
2. Skift til Wi-Fi, hvis mobilnettet er ustabilt.
3. Luk alle andre faner og apps i baggrunden.
4. Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
5. Genstart mobilen.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
8. Deaktiver eventuelle adblockere eller VPN, der kan blokere indhold.
9. Åbn Mr Green i en ny fane og log ind igen.
10. Test et enkelt spil ad gangen for at se, om fejlen er spilspecifik.

Kontakt supporten, hvis ingen spil kan indlæses, efter du har prøvet en anden browser og en stabil forbindelse.

KYC-verifikationen er gået i stå

Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som Under behandling, eller du har fået afvist et billede. Det skyldes oftest dårlig billedkvalitet eller udløbne dokumenter.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet eller uden gyldighedsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilens navn.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Dokumentet er ikke på listen over godkendte typer.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
3. Upload billedet i den rigtige kategori, f.eks. ID eller Adressebevis.
4. Brug en filtype, som systemet accepterer, f.eks. JPG eller PDF.
5. Undgå at redigere billedet, da det kan give afvisning.
6. Indsend kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke forsinkes.
7. Vent på en bekræftelse i din e-mail, før du uploader igen.
8. Hvis du får afvist, så læs årsagen og ret kun det pågældende punkt.
9. Upload et nyt billede, hvis dokumentet er udløbet.
10. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvisning.

Kontakt supporten, hvis din KYC-status ikke har ændret sig efter flere forsøg med korrekte dokumenter.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har oprettet en konto via https://mrgreen-dk.dk/ og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op. Det skyldes oftest, at en rabatkode ikke blev indtastet, eller at indbetalingen ikke opfyldte betingelserne.

• Du glemte at indtaste bonuskoden i indbetalingsvinduet.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto eller brugt velkomsttilbuddet før.
• Free spins kræver, at du åbner det angivne spil for at blive aktiveret.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingstype.

1. Åbn din bonusside og se, om tilbuddet stadig er aktivt.
2. Indtast bonuskoden i feltet Bonus under indbetaling, hvis du ikke gjorde det første gang.
3. Foretag en ny indbetaling med den krævede metode, hvis det er nødvendigt.
4. Åbn det spil, som free spins gælder for, for at aktivere dem.
5. Log ind igen for at opdatere saldoen.
6. Tjek din e-mail for en bekræftelse på bonussen.
7. Hvis du har brugt tilbuddet før, kan du ikke få det igen.
8. Kontakt supporten med tidspunktet for din indbetaling, hvis bonussen stadig mangler.
9. Vent på svar, før du indbetaler igen, så du ikke mister flere penge.
10. Læs bonusbetingelserne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt du opfylder kravene.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er registreret inden for et døgn efter din indbetaling.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Ved udbetalinger er den første check at se, om din konto er fuldt verificeret. Ved mobilproblemer bør du altid starte med at rydde browserens cache. KYC-afvisninger løses oftest ved at uploade et skarpere billede. For bonus mangler bør du tjekke, om du indtastede koden korrekt. Login-problemer skyldes ofte en simpel tastefejl. Gem denne tabel, så du hurtigt kan finde den rigtige løsning næste gang.

Den mest effektive vane er at kontrollere, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i login-feltet, inden du logger ind.