Gates of Olympus: løse uttak, innskudd og app-problemer

Du tror at et uttak som venter betyr at Gates of Olympus har avvist deg, men det du ser er bare en «venter»-status som oftest skyldes at identitetssjekken ikke er fullført. Den vanligste årsaken er manglende eller uklar dokumentasjon, ikke en feil i spillet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «venter» eller «under behandling» etter at du forventet at den skulle være ferdig.

• Identitetsverifiseringen (KYC) er ikke fullført.
• Du har ikke spilt gjennom bonusen du fikk.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten din er verifisert.
2. Hvis ikke, last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde.
3. Send inn et bilde av deg selv der ansiktet er klart.
4. Last opp et dokument som viser adressen din.
5. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på dokumentene.
6. Se om du har en aktiv bonus og om den er omsatt.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
8. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Gates of Olympus.
9. Vent på at statusen endrer seg etter at dokumentene er sendt.
10. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen din.
11. Noter deg når du sendte inn dokumentene.
12. Følg med på e-posten du registrerte deg med, inkludert søppelpost.

Kontakt supporten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp alle dokumentene og sjekket bonusen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at pengene er sendt, men saldoen på Gates of Olympus viser fortsatt det samme som før.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse.
• Banken din har holdt igjen beløpet til en ekstra sjekk.

1. Vent litt og oppdater kontosiden.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din på Gates of Olympus.
3. Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
4. Se etter en eventuell feilmelding i innskuddsvinduet.
5. Prøv å gjøre innskuddet på nytt bare hvis det første ikke er registrert.
6. Bruk en betalingsmåte som står oppført som godkjent for kontoen din.
7. Sjekk at du ikke har skrevet inn feil beløp eller valuta.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på Gates of Olympus.
10. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
12. Noter transaksjons-ID-en fra banken.

Kontakt supporten hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har ventet og sjekket historikken, og oppgi transaksjons-ID.

Spillet eller siden laster ikke på mobilen

Du åpner Gates of Olympus i mobilnettleseren, men spillet fryser, viser svart skjerm eller laster ikke i det hele tatt.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert.
• En annen fane eller app bruker minne og bremser nettleseren.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren.
2. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
3. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
4. Slå av mobildata midlertidig hvis du bruker Wi-Fi.
5. Lukk andre faner i nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
10. Sjekk at du ikke bruker en VPN som blokkerer tilkoblingen.
11. Åpne Gates of Olympus-spillet på nytt etter at siden er lastet.
12. Noter eventuell feilmelding som vises.

Kontakt supporten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du har sendt inn dokumenter, men statusen for KYC står stille eller dokumentene blir avvist uten at du forstår hvorfor.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser adresse.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger.

1. Les hvilken dokumenttype https://gatesofolympus.co.no ber om for verifiseringen.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen din med god belysning.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Last opp et separat dokument som viser adressen din.
6. Sjekk at navnet ditt er skrevet på samme måte som på kontoen.
7. Send inn et bilde av deg selv med ansiktet tydelig.
8. Fjern pass, bankkort og andre dokumenter fra bildet du tar av deg selv.
9. Send inn dokumentene på nytt bare én gang.
10. Vent på svar i e-posten du registrerte deg med.
11. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
12. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.

Kontakt supporten hvis dokumentene dine blir avvist to ganger selv om du har fulgt kravene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For uttak er den første sjekken alltid om identiteten din er verifisert, fordi det stopper mange uttak. For innskudd er transaksjonshistorikken det stedet der du raskest ser om beløpet er registrert. På mobil er det sjelden spillet Gates of Olympus som feiler; gamle nettleserdata er en vanligere årsak. Når KYC blir avvist, er et nytt og tydelig bilde av dokumentet det viktigste du kan gjøre. En bonus som ikke er omsatt, kan gi en saldo som ser feil ut, selv om alt annet er i orden. Gates of Olympus slots krever at du bruker samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen for at kontrollene skal gå raskt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og bruke samme navn og betalingsmåte fra første innskudd, slik at uttak og innskudd ikke stopper opp senere.