Du klikker på «Utbetaling» og ser at beløpet står som «Behandles» uten at det skjer noe. Den vanligste årsaken er at verifiseringen din ikke er fullført, eller at du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
Utbetalingen henger: hva du kan gjøre
Spillere ser ofte at utbetalingen står som «Venter» i flere dager uten oppdatering.
- Ufullstendig identitetsverifisering (KYC).
- Aktiv rainbet welcome bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Feil i betalingsinformasjon, for eksempel bankkontonummer.
- Teknisk feil i systemet.
- Manuell gjennomgang av transaksjonen.
- Sjekk om du har fullført KYC ved å gå til profilen din.
- Se om du har en aktiv rainbet welcome bonus; les hva som kreves for å fullføre omsetningen.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte er riktig og gyldig.
- Vent noen dager hvis systemet viser «Under behandling».
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Prøv å kansellere utbetalingen og gjør den på nytt, hvis mulig.
- Kontroller at du ikke har flere ventende utbetalinger som blokkerer hverandre.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en din.
Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen har ventet lenger enn det som står i bekreftelsesmeldingen din.
Verifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du laster opp passet og førerkortet, men får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes.
- Uklare bilder eller dårlig lys.
- Utløpt dokument eller feil dokumenttype.
- Navn eller adresse som ikke stemmer med kontoen.
- Filformat eller størrelse som ikke støttes.
- Manglende side av dokumentet, for eksempel baksiden av ID-kortet.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits og med skarpt fokus.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Sørg for at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Last opp dokumentet som JPG eller PNG, ikke som PDF hvis det ikke støttes.
- Vent på ny vurdering og følg med på e-posten din.
- Hvis adressen må bekreftes, last opp en nylig regning med navnet ditt.
- Kontakt kundestøtte hvis du får avvisningsmelding etter flere forsøk.
For en oversikt over hvilke dokumenter som fungerer, se https://rainbet.co.no/ sin hjelpeside.
Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen har stått i mer enn noen dager uten svar.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i nettleseren på telefonen, men sidene er hvite eller lastes i evigheter.
- Dårlig internettforbindelse.
- Utdatert nettleser eller operativsystem.
- Mange faner eller apper som bruker minne.
- Brannmur eller VPN som blokkerer tilkoblingen.
- Mellomlagrede data (cache) som er ødelagt.
- Sjekk at du har stabil internettforbindelse, gjerne ved å laste en annen nettside.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Deaktiver VPN eller brannmur midlertidig.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Last inn siden på nytt etter noen minutter.
- Bruk mobilnettet i stedet for Wi-Fi, eller omvendt, for å teste.
Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsetter selv etter at du har prøvd trinnene over.
Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn 500 kroner, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt.
- Minimums- eller maksimumsgrensen for betalingsmåten.
- Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Utbetalingsgrense som er lavere enn beløpet du ba om.
- Du har nådd grensen for antall transaksjoner per dag.
- Bonus- eller kampanjebetingelser som påvirker beløpet.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for den valgte betalingsmåten i kassen.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor minstegrensen.
- Se om du kan justere innskuddsgrensen i kontoinnstillingene dine.
- Del opp utbetalingen i flere mindre beløp hvis du treffer maksgrensen.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som begrenser utbetalinger.
- Bruk en annen betalingsmåte som har høyere grenser.
- Kontakt kundestøtte for å få hjelp med spesifikke grenser.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene fungerer, og du mener grensen er feil.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Utbetaling henger | Ufullstendig KYC | Fullfør verifiseringen i profilen |
| KYC avvist | Uklare bilder | Ta nye bilder i dagslys |
| Mobil laster ikke | Dårlig nett | Sjekk internettforbindelsen |
| Transaksjon avvist | Grense for betalingsmåten | Prøv et lavere beløp |
Tabellen hjelper deg å finne ut hvor du starter feilsøkingen. Du bør alltid begynne med den første sjekken i høyre kolonne. Hvis problemet ikke løses, gå videre til neste vanlige årsak. Det er vanlig at flere problemer henger sammen, for eksempel at en ufullstendig KYC blokkerer utbetalinger. Derfor er det lurt å fullføre verifiseringen tidlig. Om du bruker rainbet app i mobilnettleseren, kan det også hjelpe å tømme nettleserens minne.
Et praktisk tips: Fullfør KYC-verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, og les bonusvilkårene før du gjør et innskudd. Dette forebygger de fleste problemene med utbetalinger og avviste transaksjoner.